заседаний с непосредственным участием сотрудников. Подготавливайтесь к этим
совещаниям так же основательно, как и к совещаниям в конференц-зале, и
будьте так же внимательны.
14. Всегда записывайте фамилию того, с кем вы говорите, когда выражаете
претензию в отношении обслуживания или качества продукции. Это уменьшит
количество последующих звонков и ускорит процесс рассмотрения претензии.
Люди становятся внимательнее, когда знают, что вы "берете на заметку" этот
разговор.
15. Всегда просите своих подчиненных, чтобы они сначала изложили свои
выводы и рекомендации в двух фразах, а после этого решайте, стоит ли вам
слушать обоснование.
16. Слушайте магнитофонные записи по вопросам бизнеса или радиопередачи на
ту же тему во время пробежки или спортивных упражнений.
17. В середине рабочего дня пересматривайте очередность запланированных
вами на сегодня дел и переделывайте свое расписание.
18. Если какой-либо торговый агент начинает навязывать вам нечто такое, в
чем вы заведомо не нуждаетесь, прервите его со словами: "Извините меня... Я
слишком уважаю ваше и свое время, чтобы позволит вам продолжить. То, что вы
предлагаете, вряд ли мне понадобится. Желаю удачи со следующим возможным
клиентом и всего вам хорошего".
19. Не забывайте похвалить тех своих подчиненных, кто кратко излагает вам
суть своего дела, и выразите недовольство сотрудниками, не умеющими так
поступать. Многие полагают, что если они проводят с хозяином много времени,
то это свидетельствует об их важной роли в фирме. Не укрепляйте в них это
заблуждение.
20. Избегайте тех, кто зря тратит время.
21. Намечайте любые встречи с теми, кто транжирит время, незадолго до того,
как кончается их рабочий день.
22. Смотрите по телевизору утренние новости деловой жизни вместо утренних
выпусков последних известий. Ведь в поток деловой информации обычно
вкрапливают и резюме наиболее важных событий другого рода.
23. Всегда смотрите на очередь в кассу в бакалейном магазине прежде, чем
решите сделать покупку"(1).
Полезные сведения и рекомендации содержатся в самых неожиданных текстах.
Например, легко трансформировать применительно к агентской работе даже
"Правила для секретарши".
"1. Не лезьте к клиенту с советами по организации его дела, оборудования
рабочего места и т.д. Лишь хвалите то, что можно похвалить так, чтобы это
не выглядело издевательством.
2. Давайте клиенту возможность сосредоточиться и не сбивайте его с мысли о
заказе для вас (если это не входит в ваши планы).
3. При переговорах вносите предложения, помогающие выработать окончательные
решения, вместо того, чтобы получать промежуточные и вновь возвращаться к
тем же вопросам.
4. Старайтесь исключить всё, что может отвлечь клиента.
5. Очистите свой кейс, кофр и его папки - выбросьте всё лишнее.
6. При возникновении новых деловых контактов немедленно запишите адреса,
имена, телефоны.
7. Ваш голос для телефонной трубки и для непосредственного контакта с
клиентом может меняться (это естественно), но он всегда должен быть голосом
преуспевающего, дружелюбного человека, котором чужды социальные,
национальные и прочие барьеры.
8. Строжайше следите за исполнением обещанных телефонных звонков и визитов.
Славьтесь своей надежностью и пунктуальностью.
9. При большой нагрузке делайте всё по порядку; установите микроперерывы -
чтобы иметь контролировать работу; установите очередность дел по важности;
сохраняйте спокойствие.
10. При работе с почтой чаще справляйтесь с написание слов в словарях;
обращайте внимание на стиль; контролируйте достоверность информации; для
выделения важных моментов пользуйтесь люминесцентным маркером.
11. Делайте записи не откладывая. Не работайте с клочками бумаги - в
дневнике ориентироваться легче. Отдельно фиксируйте все свои идеи.
12. Планируйте звонки и встречи, сверяясь с дневником.
13. Не сплетничайте.
14. Имейте соответствующий вашему делу вид.
15. Храните тайны. Особенно - чужие. Берегите дневник и его записи от
посторонних"(3).
Существенной проблемой при планировании рабочего дня является транспорт.
Вероятно, наличие собственного авто и может облегчить ваш труд. Однозначного
ответа я вам не дам, потому что никогда не пробовал изменять общественному
транспорту. Мне трудно представить, как люди перед визитом выбирают место для
парковки, как умудряются во время переговоров не представлять во всех деталях
картину угона, как после напряженной беседы отдыхать, двигаясь в плотном
потоке машин.
Я люблю город. Я получаю удовольствие, изучая жизнь его обитателей. Да,
во время затянувшегося ожидания троллейбуса или в автобусной давке, чувствуя
плечи и другие части тел сограждан, посещает мыслишка - "Как мне это
надоело!" Но, выйдя из автобуса, я захожу в парк, и тогда мелькает
злорадное: "Где бы я тут поставил машину?" А пролетев на метро от
"Киевских ведомостей" ("Шулявская") до редакции "Бизнеса" ("Лесная"),
недоумеваю:"Сколько бы я катил сюда по улицам?"
Кроме доведения сделок до подписания исключительно с помощью телефона, я
стараюсь не иметь дел вдали от станций метро. Может быть это и непрактично.
Но ведь бывают же люди, не желающие посвящать свою жизнь автомобилю?.. И, в
конце концов, к чему ежедневная гонка? Где-то слышал чудесную современную
притчу о том, как американец и японец куда-то спешили по делам. Американец
ради экономии времени предложил ехать скорым поездом. Японец согласился.
Доехав до нужной станции, он вышел и сел на скамейку в привокзальном сквере.
Американец ужаснулся: "Что ты расселся?!" И услышал в ответ:"Мы сберегли
целый час. Почему бы теперь не посидеть и не полюбоваться вот этими елями?.."
В самом деле - туда, куда в итоге вы, как простой смертный, должны успеть, вы
успеете...
Раз уж выпало вам жить в этом городе - насладитесь им. Постарайтесь увидеть
что-то интересное в каждом из его проявлений. Вот как воспринимает такое
банальное явление как метро московский романтик урбанистики Степан Печкин:
"Любите метpо. И так далее, и так далее. Это наcтоящее глобальное чyдо XX
века, и, как вcе чyдеcа, оно может и должно наcтавить наc на пyть иcтинный и
yкpепить наc в наших cомнениях. Спycкаяcь по эcкалатоpy, наденьте, не
cтеcняяcь, наyшники, выждав cтолько, cколько вам cочтетcя нyжным, нажмите
кнопкy, и пycть c пеpвыми тактами Red или Starless & Bible Black повтоpитcя
это незабываемое: тоннель cпеpва зыбко и иcподволь озаpитcя издалека изнyтpи,
медленно, cовеpшенно беззвyчно и плавно cвет начнет наpаcтать, пpокpадетcя по
cтене, и вот yже оcлепительно-яpкие глаза поезда вылетели из чеpной дыpы в
нигде и ничто и беcшyмно и быcтpо пpиближаютcя, и вы пpедcтавляете cебя, чем
хотите и кем хотите, хоть ждyщей оплодотвоpения яйцеклеткой, хоть
пpиговоpенным к pаcтвоpению в киcлоте, хоть жеpтвой какой-нибyдь катаcтpофы -
Анной Каpениной или Землей в ожидании Кометы Галлея - чем хотите, в
беcпpедельно шиpоких аcпектах, - но вот поезд выcкакивает c pадоcтно-яpоcтным
pевом и гиком на cтанцию и вытягиваетcя пеpед вами, пpиветcтвyя ваc шипением
тоpмозов и пpиглашая в новое волшебное и таинcтвенное пyтешеcтвие, какого не
могли и вообpазить cебе автоpы этого теpмина. Давайте веpнем cтанциям былые
cкамейки, а вагонам - непоpочнyю чиcтотy cтен и яpкоcть оcвещения. Давайте
запycтим на полнyю мощноcть вcе эcкалатоpы - не беда, что это обойдетcя
недешево, ведь эта энеpгия не пpопадет, а, cовеpшив невообpазимые yмy
пpевpащения, пеpейдет в пcихичеcкyю энеpгию маcc, бyдет накапливатьcя, и pано
или поздно веpнетcя во Вcеленнyю, ведь ничто не yходит в никyда и ничто не
беpетcя из ниоткyда - из ниоткyда беpyтcя и в никyда yходят cовеpшенно
конкpетные вещи. Тpyдно, невозможно пpедyгадать, каким бyдет это возвpащение
энеpгии - плавным, иcподволь, эволюционным изменением ментала cоциyма или же
взpывным, pеволюционным, шизоидным кpизом. Сyщеcтвyет, надо дyмать, и
веpоятноcть цикличеcкого пpоцеccа, в котоpом энеpгия накапливаетcя до
опpеделенного ypовня, когда ее yже невозможно yдеpжать, а затем пpоиcходит
pазpядка по одномy из опиcанных выше ваpиантов, затем cледyет нижняя фаза, где
ментал полноcтью опycтошен и pазpяжен, а затем вcе начинаетcя по-новой.
Допycтивши вcе это, можно допycтить и то, что пpоцеccы эти по любомy
выбpанномy вами оcобо вам cимпатичномy гpафикy - а возможно, и по вcем
гpафикам cpазy - yже пpоиcходит как cо вcем общеcтвом, так и c любыми,
пpоизвольными его чаcтями, и гpафики этого пpоцеccа накладываютcя дpyг на
дpyга y индивидyyмов, входящих в pазличные общноcти, подвеpгающиеcя pазличным
воздейcтвиям. Жители pазных pайонов, люди pазличных пpофеccий, темпеpаментов,
пcихопатологий, ежедневно в pазличной cтепени имеют дело c метpополитеном и
подвеpгаютcя его могyчемy воздейcтвию, вcе по-pазномy вмеcте и вcе по-pазномy
вpозь. Тепеpь можно поиметь понятие о cкpытой тайной мощи метpо и о том, каких
невеpоятных, невыpазимых выcот могла бы доcтигнyть она, еcли еще ycилить ее в
cоответcтвyющих напpавлениях..."
Но у этого автора есть и гораздо более утилитарные рассуждения:
"Еcли хочешь cидеть, наyчиcь занимать пpавильнyю позицию y двеpи. Hе
знаешь, какая позиция пpавильная - проcледи за мной. Вот я выхожy на
платфоpмy. Еcли даже поезд на ней yже cтоит - плевать. Кто никyда не cпешит,
тот никyда не опаздывает. Лyчше yмеpеть cидя, чем ехать cтоя. Так надо. И
вообще, какого чеpта я должен опpавдыватьcя, еcли я cам же и поcтавил cебе
задачy - ехать cидя?! Еcли поезд cтоит - замечай меcто на платфоpме - сбоку
от одной из дверей - и cтановиcь тyда. У кpая двеpи - потомy что идиот,
вcтавший пpямо к cеpедине, бyдет cметен выходящими и попадет в вагон в чиcле
cамых поcледних, еcли вообще попадет, а вcе вpемя поcадки бyдет отбиватьcя от
yноcящего его вcе дальше от вожделенной двеpи паccажиpопотока. Еcли yж ты
cчитаешь - или вдpyг так оно и еcть - что занял пpавильнyю позицию, дело твое
yже почти в шляпе. Как показывает огpомный опыт, пpавильная позиция - 60%
ycпеха. Дальше кpайне важно не pаcтеpятьcя и не дать залезть впеpед тебя
омеpзительным теткам c огpомными cyмками, набитыми киpпичами, идиотcким
мyжикам, воняющим водкой и беломоpом, почемy-то возящим cаженцы поcpеди зимы,
а ледоpyбы - в июле (мне эти ледоpyбы!!!), шycтpым, хитpым и подлонpавным
дедyшкам, напоминающим хаpактеpом таpаканов, и вообще вcем тем, пеpед кем ты
не иcпытываешь нpавcтвенного cтpемления ycтyпить cвое меcто им - я не знаю,
кто y тебя попадает в этот pазpяд. Hyжно быcтpо пpоходить в cеpединy вагона,
почемy лyчше не пользоватьcя кpайними двyмя двеpями, и быcтpо cадитьcя.
Сидячие меcта в вагоне клаccифициpyютcя так: самые лyчшие - меcто на кpаю
cкамейки возле двеpи c той cтоpоны, на котоpyю тебе выходить. Вcе оcтальные,
в пpинципе, pавноценны, но ценноcть их может ваpьиpоватьcя в завиcимоcти от
вpемени cyток и напpавления движения. Со cтоячими же кpайне пpоcто. Самые
лyчшие - меcта y кpая двеpи, пpотивоположной той cтоpоне, на котоpyю выходят,
то еcть, как пpавило, c пpавой cтоpоны. Затем - меcта y кpая двеpи c той
cтоpоны, на котоpyю выходят. Затем - поcpеди пpотивоположной двеpи. Затем -
yже вcе pавно, лишь бы хватило поpyчня. Hо и yметь ycтyпать меcто тоже важно,
еcли ты не хочешь потом вcю долгyю доpогy пpитвоpятьcя cпящим под звyки
cкандала над твоей головой, к томy же ощyщая затаенно в дyше, что ты не пpав.
Это пpоcто гнycно, толкy от такого cидения не бyдет - лyчше yж ycтyпить.
Впpочем, откyда мне знать твою конкpетнyю обcтановкy и твои моpальные
импеpативы?"
Агент должен быть и поэтом. Ибо лишь постоянное общение с высоким позволит не
захлебнуться буднями. Будьте поэтом. "Человек стал жертвой своих шести или
семи служебных часов". Будьте поэтом, как автор этой фразы Вениамин Ерофеев и
учитесь смотреть на свое рабочее место - город - иронически. Хотя бы вот так:
"Публика посмотрела в меня почти безучастно, круглыми и как будто ничем не
занятыми глазами... Мне это нравится. Мне нравится, что у народа моей страны
глаза такие пустые и выпуклые. Это вселяет в меня чувство законной гордости.
Можно себе представить, какие глаза там. Где все продается и все
покупается... глубоко спрятанные, притаившиеся, хищные и перепуганные
глаза... Девальвация, безработица, пауперизм... Смотрят исподлобья, с
неутихающей заботой и мукой - вот какие глаза в мире Чистогана... Зато у
моего народа - какие глаза! Они постоянно навыкате, но никакого напряжения в
них. Полное отсутствие всякого смысла - но зато какая мощь! (Какая духовная
мощь!) Эти глаза не продадут. Ничего не продадут и ничего не купят. Что бы
ни случилось с моей страной. В дни сомнений, во дни тягостных раздумий, в
годину любых испытаний и бедствий - эти глаза не сморгнут. Им все божья
роса... Мне нравится мой народ. Я счастлив, что родился и возмужал под
взглядами этих глаз..."
***
КАК НЕ ПОПАСТЬ В ЛОВУШКУ ВРЕМЕНИ.
Для следующей таблицы комментарии совершенно излишни.
РАСТОЧИТЕЛЬ ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ РЕШЕНИЯ
ВРЕМЕНИ
Отсутствие Неумение увидеть его Вы должны понять, что на
планирования. выгоду. планирование понадобится
время, но в конце концов оно
экономит его.
Ориентация на действия. Думайте о результатах, а не
об активности самой по себе.
Отсутствие порядка Отсутствие долгосрочных Напишите долгосрочные и кратко-
выполнения в зави- и краткосрочных целей. срочные цели. Определите порядок
симости от их выполнения дел в зависимости от
важности. их важности.
Перегрузка. Широкие интересы. Пута- Говорите "нет". Делайте перво-
ница в порядке выполне- очередные дела в первую очередь.
ния дел в зависимости
от их важности.
Неумение устанавливать Развивайте свою собственную
порядок дел в зависи- "философию времени".
Новинки >> Русской фантастики (по файлам) | Форумов | Фэндома | Книг